Эффективный возврат долгов

Тренинг

Дата, стоимость и место проведения не установлены.

access_timeПродолжительность

2 дня

beenhereРезультат обучения

Формирование навыков грамотной работы с задолженностью, повышение уровня возвратов.

peopleЦелевая аудитория

Для всех

local_libraryПрограмма обучения

Введение
  • Знакомство, сбор ожиданий, правила тренинга, разогревающее упражнение.
Модуль 1.
  • Особенности и специфика переговоров о возврате долга. Юридическое сопровождение переговоров.
Модуль 2. 
  • Юридические основания работы по сбору долгов: договоры, документы, подтверждающие правоотношения.
  • Юридические последствия нарушения соглашений. Работа с информацией о Законодательной базе, кредитных бюро, агентствах по сбору долгов.
  • Санкции. Подробный разбор возможных санкций и случаи их применения.
Модуль 3.
  • Типы должников. Систематизация по разным основаниям.
  • Алгоритм разговора с разными типами должников (ориентация на цель; структура разговора, содержащая ключевые вопросы).
  • Алгоритмы разговора с клиентом в зависимости от времени и причины просрочки: Напоминание, Строгое напоминание, Требование возврата денег.
  • Правила грамотной аргументации, отработка.
  • Приемы передачи информации адресату.
Модуль 4.
  • Деловая переписка в процессе переговоров о возврате.
  • Письма – напоминания, письма-требования.
Модуль 5.
  • Эмоциональное влияние. Работа с собственными эмоциональными состояниями.
Модуль 6.
  • Психология влияния и убеждения: «Диагностика» клиента, Подстройка и «ведение» клиента в соответствии со своей целью.  
  • Грамотная постановка вопросов, виды вопросов и отработка их использования в разных ситуациях.
Модуль 7.
  • Работа с возражениями клиента. Анализ типичных возражений и возражений, с которыми труднее всего работать.
  • Алгоритмы ответов на возражения.
  • Техники противостояния негативному влиянию.
Модуль 8.
  • Манипулятивные техники. Способы защиты от манипуляций. Способы влияния на «трудного» клиента.
  • Итоговая игра, получение обратной связи, подведение итогов.

personПреподаватели

Морозова Елена

Образование

  • МГУ им. М.В. Ломоносова, факультет  психологии
  • МГУ им. М.В. Ломоносова, факультет  журналистики
comment Сделать запрос comment