Эффективный возврат долгов

local_libraryПрограмма обучения

• Знакомство, сбор ожиданий, правила тренинга, разогревающее упражнение.

• Особенности и специфика переговоров о возврате долга. Юридическое сопровождение переговоров.

• Юридические основания работы по сбору долгов: договоры, документы, подтверждающие правоотношения.
• Юридические последствия нарушения соглашений. Работа с информацией о Законодательной базе, кредитных бюро, агентствах по сбору долгов.
• Санкции. Подробный разбор возможных санкций и случаи их применения.

• Типы должников. Систематизация по разным основаниям.
• Алгоритм разговора с разными типами должников (ориентация на цель; структура разговора, содержащая ключевые вопросы).
• Алгоритмы разговора с клиентом в зависимости от времени и причины просрочки: Напоминание, Строгое напоминание, Требование возврата денег.
• Правила грамотной аргументации, отработка.
• Приемы передачи информации адресату.

• Деловая переписка в процессе переговоров о возврате.
• Письма – напоминания, письма-требования.

• Эмоциональное влияние. Работа с собственными эмоциональными состояниями.

• Психология влияния и убеждения: «Диагностика» клиента, Подстройка и «ведение» клиента в соответствии со своей целью.  
• Грамотная постановка вопросов, виды вопросов и отработка их использования в разных ситуациях.

• Работа с возражениями клиента. Анализ типичных возражений и возражений, с которыми труднее всего работать.
• Алгоритмы ответов на возражения.
• Техники противостояния негативному влиянию.

• Манипулятивные техники. Способы защиты от манипуляций. Способы влияния на «трудного» клиента.
• Итоговая игра, получение обратной связи, подведение итогов.

personПреподаватели

Морозова Елена

Образование

• МГУ им. М.В. Ломоносова, факультет  психологии
• МГУ им. М.В. Ломоносова, факультет  журналистики