local_libraryПрограмма обучения
Программа:1. Понятие и составляющие качественного сервиса.
Значение сервиса для салона красоты в условиях конкуренции:
- сервис как конкурентное преимущество;
- сервис как инструмент продаж;
- сервис как средство завоевания клиентов.
2. Сервис глазами клиента.
Что хочет видеть клиент в вашем салоне?
Требования к качеству сервиса в салонах разного класса;
Составляющие имиджа сервисной компании;
Анализ профессионально-важных качеств сотрудника сервисной компании.
3. Основные этапы сервисного обслуживания клиента.
Цели и задачи, решаемые на каждом из этапов.
4. Стандарты сервиса в салоне красоты.
Выработка и внедрение стандартов;
Контроль и мотивация персонала на улучшение качества сервисного обслуживания.
5. Сервисные «фишки» и изюминки:
Чем выгодно отличаться от конкурентов?
Чего у нас пока еще нет?
Чего нет еще ни у кого?
6. Сервис в ситуации конфликта
Конфликт как индикатор уровня сервиса в компании;
Конфликт как возможность продемонстрировать сервис высокого класса.