Мастерство продаж

Тренинг

Дата, стоимость и место проведения не установлены.

access_timeПродолжительность

2 дня, 16 академических часов

bookВыдается

Сертификат о прохождении тренинга

beenhereРезультат обучения

Пройдя данный тренинг, Вы узнаете, как завоевать новых клиентов и удержать уже имеющихся, а именно:
1. поймете как понравится разным клиентам и вызывать у них доверие
2. узнаете как вести разговор с клиентом по телефону
3. получите навык ведения разговора с клиентом в выгодном для Вас ключе
4. научитесь делать яркие и запоминающиеся презентации
5. сможете эффективно работать с возражениями
6. получите навык работы в сложных конфликтных ситуациях

peopleЦелевая аудитория

Сотрудники компаний, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по привлечению клиентов, менеджеры по продажам, продавцы-консультанты.

local_libraryПрограмма обучения

1 день

Введение в тренинг

  • Самопрезентация участников
  • Определение ожиданий и целей участников,
  • Схема продаж. Факторы увеличения продаж компании
  • Этапы продаж

Контакт

  • Информационные каналы, позволяющие установить первичный контакт
  • Умение расположить потенциального клиента
  • Коммуникативные инструменты идеального продавца

Специфика телефонных продаж

  • Входящие: Стандарты телефонной коммуникации
  • Исходящие: Телемаркетинг
  • Законы написания «сценариев» для телефонных продаж
  • Преодоление первичного барьера при холодном обзвоне. Способы прохождения секретарей

Работа с отказами

  • Работа с отказами. Клиент сказал «нет» что делать?
  • Что делать если клиент уже работает с Вашими конкурентами?
  • Мотивирование клиента. Формирование интереса к предлагаемому продукту

Управление контактом

  • Основные понятия: «тема», «послание», «ролевая позиция», «ведущий - ведомый»
  • Техники активного слушания
  • Удержание «предмета» разговора

Выяснение потребности

  • Техники активного слушания как способ управления продажей
  • Управление продажей с помощью вопросов
  • Схема «ведение клиента»
  • Перевод «негатива» в «позитив»

Презентация товара

  • Законы грамотной презентации
  • Правила «отстройки» от конкурентов
  • Формы представления основного конкурентного преимущества
  • Аргументация. Связь аргументации с иерархией потребностей клиента
  • Техника самопрезентации
  • Ролевой репертуар продавца - консультанта (информатор; агрессор; партнер-консультант)

2 день

Управление конфликтами

  • Виды конфликтов
  • Алгоритм управления конфликтом. Способы управления конфликтом с учетом психологических особенностей конкретного клиента
  • Способы удержания или восстановления контакта с клиентом на данном этапе продажи
  • Техники регулирования своего эмоционального состояния и состояния партнера

Работа с возражениями клиента

  • Отработка навыков управления конфликтом и работы с возражениями клиента
  • Стандартные возражения клиента и способы работы с ними

Долгосрочные отношения с клиентом

  • Приемы создания и поддержания долгосрочных отношений с клиентом
  • Основные психологические типы поведения покупателей

Работа с «трудными клиентами»

  • Иерархия потребностей покупателя
  • Психологические типы клиентов
  • Особенности обслуживания «трудных клиентов»

Большая ролевая игра «Выиграть тендер»

Отработка навыков:

  • Установления контакта
  • Выяснение потребности
  • Презентация
  • Работа с возражениями
  • Завершение продажи/контакта

Подведение итогов

personПреподаватели

Кашина Антонина

Сертифицированный бизнес-тренер,

Тренер-консультант компании «Пятый Элемент»

ОБРАЗОВАНИЕ:

МПСИ, социальный психолог.

Дополнительное образование:

  • Курс «Социальный технолог»(Центр Социальных Технологий)
  • Курс «Бухгалтерский учет» (МОУ)

Опыт работы:

  • Ведущий тренер-консультант по продажам
  • Опыт успешных личных продаж 5 лет

Опыт:

  • Подготовка программ корпоративного обучения
  • Разработка и проведение оценки персонала
  • Разработка и ведение посттренингового сопровождения

Авторские бизнес-тренинги:

  • Продажи по телефону
  • Активные продажи
  • Продажи в торговом зале
  • Клиенториентированное обслуживание
  • Управление конфликтами
comment Сделать запрос comment