access_timeПродолжительность
4 академических часа
bookВыдается
Сертификат
beenhereРезультат обучения
Более эффективная работа с возражениями клиентов.
peopleЦелевая аудитория
Менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам.
local_libraryПрограмма обучения
В программе:
Иногда менеджер предполагает, что возражение клиента – это отговорка, и истинные причины отказа другие. Участники узнают, как проверить эту гипотезу, возможные причины отговорок и способы дальнейшей работы.
- Работа с неожиданными возражениями.
Не ко всем возражениям можно подготовиться заранее. Участники узнают «формулу» создания ответа на возражение. Это позволит на любое возражение сформировать убедительный ответ.
- Работа с основными возражениями
Есть возражения, работать с которыми приходится регулярно. При этом отвечать на них необходимо сразу. Участники выработают удачные ответы на такие возражения.
- Что делать, если Вы согласны с возражением, озвученным клиентом
Иногда клиент озвучивает возражение, с которым сам менеджер согласен. В этой ситуации сложно найти подходящий ответ. Участники получат понимание, как следует поступать в такой ситуации.
- Возражения после негативного опыта работы
Если клиент работал с Вашей компанией и остался недоволен, убедить его снова попробовать сотрудничать довольно сложно. Участники узнают, как можно убедить клиента снова работать с Вами после негативного опыта.
Клиенты часто говорит «дорого». Иногда это связано с бюджетом, иногда просто попытка получить скидку. Сотрудники узнают, как выяснить причины появления такого возражения и как работать в каждом отдельном случае.
Клиент не всегда озвучивает свои возражения. Участники узнают способы работы в ситуации, когда клиент не высказывает возражений.
personПреподаватели
Тренер Антонина Кашина
Сертифицированный бизнес-тренер, тренер-консультант компании «Пятый Элемент»