Бизнес-процессы: описание, оптимизация, регламентация и управление

local_libraryПрограмма обучения

Результат участия в программе:


Вы узнаете:

• Как оценить эффективность действующей системы управления;
• Какие управленческие технологии и инструменты будут оптимальны именно для Вашего предприятия;
• Как выделить и как проанализировать бизнес-процессы Вашей организации;
• По каким критериям проводить оптимизацию бизнес-процессов.

Вы получите практические навыки и сможете:

• Описать деятельность Вашей организации с использованием процессной модели («как есть»);
• Оценить эффективность каждого выделенного бизнес-процесса и разработать рекомендации по его улучшению;
• Разработать усовершенствованную модель предприятия («как должно быть»)
• Разработать систему управления бизнес-процессами, согласованную со стратегией развития;
• Разработать должностные инструкции для руководителей и персонала в процессном формате

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

Системный подход к управлению.

• Предприятие как открытая организационная система. Проблема управляемости. Инструменты управления и естественные процессы самоорганизации. Конфликты целей и ценностей, управленческих процедур и социокультурных норм.
• Конструирование организации. Системная модель организационного дизайна. Факторы, влияющие на конструирование предприятия. Структурные параметры и организационные конфигурации. Оценка эффективности организации.
• Проблема информационного сопровождения производственных и управленческих процессов. Вертикальные и горизонтальные информационные связи. Механизмы координации деятельности.

Принципы процессного управления.

• Методология системного анализа (СА) как основа процессного управления. Сущность СА и основные понятия. Системные объекты - вход, процесс, выход, обратная связь и ограничение. Применение СА для анализа и проектирования организаций.
• Базовые принципы процессного управления. Сравнение функциональной и процессной систем управления. Цели внедрения процессного управления. Различные варианты использования технологии процессного управления для оптимизации деятельности предприятия.
• Технология бизнес - инжиниринга, основные понятия. Бизнес - моделирование. Компоненты бизнес - модели. Дизайн и документирование бизнес - процессов. Изменение, анализ и оптимизация бизнес - процессов.

Формирование процессной модели организации.

• Классификация процессов: основные, вспомогательные, процессы управления. Выделение бизнес - процессов в организации.  Внутрифункциональные и межфункциональные процессы. Декомпозиция процессов.
• Построение сети процессов организации. Согласование сети процессов и организационной структуры компании. Матрицы ответственности. Описание сети процессов с помощью нотации IDEF0.
• Формирование бизнес-процессов управления. Измерение и оценка основных и вспомогательных процессов посредством системы показателей. Управленческие действия владельцев бизнес-процессов.
• Согласование системы управления бизнес-процессами и системы стратегического управления. Разработка показателей бизнес-процессов на основе стратегии компании. Стратегическая и счетная карты предприятия (методика BSC). Счетные карты бизнес-процессов.

Регламентация (документирование) бизнес-процессов.

• Графические схемы бизнес-процессов. Обзор методик описания графических схем.
• Документирование бизнес-процесса при помощи шаблона описания. Структура шаблона описания.
• Должностные инструкции исполнителей и владельцев бизнес-процессов.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую  информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

personПреподаватели

Ведущая семинара: Бизнес - консультант, бизнес-тренер ITC Group/АйТиСи Груп. До недавнего времени Генеральный директор ЗАО «Олис». Опыт профессиональной деятельности включает управленческую, консультационную, педагогическую и научно-исследовательскую практику. Практик с десятилетним опытом организации бизнеса и управления коммерческим предприятием. Опыт организации бизнеса «с нуля». Курс «Управление проектами» преподает в течение трех лет. Клиенты: Концерн «Океанприбор», «Ленгипронефтехим», «Новокузнецкий металлургический комбинат», «Юкос - Транссервис», «Нижнеломовский электромеханический завод», «Волжский турбинный завод», «Северное морское пароходство», ОАО «Астанателеком», ОАО «Сильвинит», ОАО «Илим-Палп», ОАО «Равенство», ОАО «Полимерстройматериалы» и др.


Специализация: «Инновационный менеджмент», «Организационный дизайн», «Процессное управление», «Управление проектами». Авторские семинары по системному управлению, управлению изменениями, управлению персоналом, конфликт-менеджменту.