Основные управленческие навыки: деловые переговоры, делегирование, управление временем, мотивация подчиненных. Управление кон-фликтами/стрессом

local_libraryПрограмма обучения

Результат:

Применение методик, представленных на тренинге позволит вам:

• развить собственный лидерский потенциал


• познакомиться с разными формами планирования и контроля, мотивации и оценки персонала, сравнить их возможности;


• принять участие в дискуссиях и совместном поиске решений эффективных способов действия для типичных и наиболее трудных ситуаций управления;


• услышать обратную связь и рекомендации относительно своих организационных умений и навыков руководства от участников группы и тренера;


• понять стандарты взаимодействия с подчиненными и механизмы воздействия на них.

День первый

Начало. Представление участников. Правила проведения семинара-тренинга

1. Основные функции управленческой деятельности.

• Планирование


• Целеполагание


• Организация


• Мотивация


• Контроль

Формирование оценки целей по формату SMART

2. Имидж и роли руководителя.(директор - «отец родной» или «эксплуататор»?)

• Слагаемые успеха руководителя


• Имидж (воображаемый, проецируемый, реальный)


• Ролевая концепция Генри Минцберга


• Стили руководства, рекомендации по их применению.


• Ответственность и делегирование полномочий


• Типы подчинённых и стиль общения с ними

Оценка собственного стиля руководства (тест Фидлера).

3. Коммуникационные процессы, взаимодействие внутри компании(почему подчинённые всё делают не так?)

• коммуникационный процесс


• формы и функции коммуникаций


• барьеры и навыки эффективных коммуникаций


• использование обратной связи

4. Управленческие средства решения проблем.

• Уровни и типы принятия решения


• Оценка рисков и принятие своевременных правильных решений


• Использование власти (влияние, вознаграждение, наказание)


• Делегирование полномочий

5. Оценка персонала(кто же у нас «золотая рыбка»?)

• подходы к оценке


• участники процесса


• методы оценки (рейтинговая, ситуативная, ранжирование и т.д.)


• управление достижениями и развитием.

Подведение итогов первого дня работы на семинаре

День второй

6. Мотивация персонала(кнут или пряник?)

• содержательные и процессуальные теории мотивации


• применение мотивационных теорий  (профессиональные, иерархические стимулы)


• основные инструменты мотивации


• формы стимулирования


• классификация вознаграждений и наказаний, мотивационных схем


• методы выявления ведущих мотиваторов сотрудников


• карта мотиваторов сотрудника и её корректировка руководителем


• факторы материальной и нематериальной мотивации


• руководитель, как главный мотиватор коллектива

Формирование мотивационных схем управляемого персонала.

7. Управление конфликтами(кто виноват и как не допустить «снежного кома» обид?)

• Основные правила управления конфликтом


• Декларируемая и истинная причина недовольства сотрудников.


• Методы разрешения конфликтов


• Техники работы с недовольным подчинённым


• Мобилизация коллектива в кризисной ситуации

8. Управленческие ошибки, трудности и проблемы

• Схема анализа управленческих ошибок


• Основные проблемы управленческой деятельности, противоречия и парадоксы


• Ловушки неэффективных решений


• Сомнения в делегировании


• Ошибки целеполагания


• Ошибки оценок исполнения


• Ошибочные типы поведения руководителя

9. Тайм - менеджмент руководителя и принципы его эффективного использования

• Причины потерь времени


• Определение времени, имеющегося в распоряжении


• Важное - срочное (расстановка приоритетов)


• Проведение совещаний


• Управление своим временем  и управление временем сотрудников.

Подведение итогов работы на семинаре

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

personПреподаватели

Бизнес-тренер ITC Group/ АйТиСи Груп. Автор книги «ОТДЕЛ ПРОДАЖ «ПОД КЛЮЧ», Издательский дом "Питер", 2009 год. Более 15 лет опыт управленческой деятельности, работа в крупных российских и западных компаниях. Входила в совет директоров «ГСК», «АРГО». Директор по персоналу торгового холдинга. Опыт профессиональной деятельности включает работу HR-менеджером, тренером и бизнес-консультантом в торговых компаниях, как с российским, так и совместным капиталом. Работа по программе «Тасис-Дойчебанк», стажировка в Германии. Участие и выступления в HR-мастерских, ряд интервью в профессиональных газетах, опыт психологического консультирования и личных продаж. Имеет опыт систематического обучения  менеджеров среднего звена и ТОР-менеджеров крупных компаний России. Опыт разработки материальной и нематериальной систем мотивации, систем обучения и адаптации персонала. Два высших образования, одно из которых психологическое. Проведение корпоративных тренингов, практикумов, семинаров в  компаниях  «ГСК», «Ленстройком», «Ниеншанц», «Форты», «Сотранс», «Сквирел», банк «Союз», Эстробанк, «Сотка», «Арго», «Никатранс», «Строительные гиганты», «ОВК», БЦ «Парус», РОК-1, Мастерфиш, Glass Design и мн.др. с последующей оценкой их эффективности.

Специализация: Эффективные технологии продаж, Переговоры, Мотивация персонала, Основные управленческие навыки, Управление продажами, Аттестация персонала, Кадровое делопроизводство, Конфликты, Выставки, Корпоративная культура.