local_libraryПрограмма обучения
Программа мастер-класса:
- Сложившаяся классификация. Будьте уверены, все делят клиентов на группы. Неофициально. Дают им клички и характеристики. Как мы классифицируем наших клиентов. По каким критериям классифицируем. Почему? Классификация и бездействие.
- Социологическая сегментация. Холерики, сангвиники, флегматики, меланхолики. Особенности, понимание и способ действий.
- Психотипы по К.Юнгу. Какие психотипы бывают и их особенности.
Разные психотипы и комфортный образ действий в продажах. Как быть принятым любым клиентом? Действенные навыки и приемы.
Автор о своём мастер-классе:
Виталий Новиков о своем мастер-классе:
«Почему с одними клиентами приемы работают, а с другими нет? Как находить подход к разным клиентам? Почему клиент уходит от Вас? Как «привязать» клиента, как его понимать. Я адаптировал знания классической психологии и социологии к практике. Определить психотип и адаптировать свои действия особенно важно на первом этапе, когда мы устанавливаем контакт с клиентом. Нельзя второй раз произвести первое впечатление. И знания психотипов позволяет нам произвести его правильно.
Каким психотипам противопоказан выбор, кого из клиентов нельзя торопить, кому надо рассказывать, а кому показывать. Где нужно быть немногословным, а когда клиент ждет подробной презентации. Как сделать случайного клиента постоянным? Как продать сопутствующие услуги?
Есть психотипы, которым свойственно накопление и не предложить им максимум – преступление от продажника. Есть психотипы, которые постоянно должны тратить. Мы поговорим и о тех, кто ценит услуги и готов за них платить больше. Коснемся психотипов, которым свойственно демонстративное потребление и что мы может предложить им. Есть клиенты, которые сами не проявят инициативы и им нужно помочь сделать первый шаг. Мы разберем, как выделить этих людей и как им помочь стать нашими клиентами.
На мастер-классе дается набор простых подходов к клиенту, позволяющих добиться живого отклика и высокого результата».
Тренинг проводится индивидуально в компании по запросу клиента.