Совершенствование коммуникативных навыков

Тренинг

Дата, стоимость и место проведения не установлены.

access_timeПродолжительность

2 дня

beenhereРезультат обучения

* Освоение концепции коммуникативной компетентности в партнёрском взаимодействии
* Отработка навыков вступления в контакт с использованием располагающих к контакту сигналов
* Отработка навыков активного слушания
* Отработка техник снижения эмоционального напряжения

peopleЦелевая аудитория

Для всех

local_libraryПрограмма обучения

Введение в тренинг
  • Самопрезентация участников
  • Определение ожиданий и целей участников
  • Введение правил работы группы
  • Заключение контракта между тренером и группой
  • Ознакомление участников с концепцией тренинга
  • Концепция коммуникативной компетентности в партнёрском взаимодействии
  • Фазы ведения деловой беседы
Вступление в контакт
  • Управление контактом
  • Коммуникативные сигналы
  • Вербальные сигналы, располагающие к контакту
  • Невербальные сигналы, располагающие к контакту
  • Паралингвистические сигналы, располагающие к контакту
Прояснение проблемы
  • Техники активного слушания
  • Умение «разговорить»
  • Техники формулирования вопросов, прежде всего открытых
  • Умение услышать и понять.
  • Техники вербализации: повторения, перефразирования, интерпретации
Управление эмоциональным фоном взаимодействия
  • Введение техник малого разговора
  • Экспериментирование с техниками малого разговора
Регуляция эмоционального напряжения
  • Введение техник эмоционального напряжения в беседу
  • Техника «подчёркивания общности»
  • Техника подчёркивания значимости
  • Техника вербализации чувств
Объединение и отработка всех полученных ранее коммуниативных приёмов – упражнения, ролевые игры, рефлексия участников
  • Умение запоминать высказывания других людей
  • Навыки коммуникативного взаимодействия в условия групповой работы – групповая дискуссия
  • Подведение итогов тренинга
  • Обратная связь каждому участнику

personПреподаватели

Рублева Лариса

Образование

  • Московский государственный университет экономики статистики и информатики (МЭСИ)
  • Аспирантура. Кандидат социологических наук.
  • Высшая школа корпоративного управления. Программа «Основы корпоративного управления»
  • Серия тренингов тренеров

Петренко Анна

Ведущий бизнес-тренер, специалист в области клиентского сервиса

Образование

  • Университет Российской Академии Образования
  • ИППЛ партнер МГУ им. Ломоносова  программа «Тренер-профессионал»
  • Университет Российской Академии Образования, специальность «Бизнес-психология»
  • АНОО Центральный Российский Дом Знаний, сертификаты по специальностям: менеджер по продажам и др.
  • АНО «Учебный центр практической психологии «Синтон», сертификаты
comment Сделать запрос comment