Совершенствование коммуникативных навыков

local_libraryПрограмма обучения

• Самопрезентация участников
• Определение ожиданий и целей участников
• Введение правил работы группы
• Заключение контракта между тренером и группой
• Ознакомление участников с концепцией тренинга
• Концепция коммуникативной компетентности в партнёрском взаимодействии
• Фазы ведения деловой беседы

• Управление контактом
• Коммуникативные сигналы
• Вербальные сигналы, располагающие к контакту
• Невербальные сигналы, располагающие к контакту
• Паралингвистические сигналы, располагающие к контакту

• Техники активного слушания
• Умение «разговорить»
• Техники формулирования вопросов, прежде всего открытых
• Умение услышать и понять.
• Техники вербализации: повторения, перефразирования, интерпретации

• Введение техник малого разговора
• Экспериментирование с техниками малого разговора

• Введение техник эмоционального напряжения в беседу
• Техника «подчёркивания общности»
• Техника подчёркивания значимости
• Техника вербализации чувств

• Умение запоминать высказывания других людей
• Навыки коммуникативного взаимодействия в условия групповой работы – групповая дискуссия
• Подведение итогов тренинга
• Обратная связь каждому участнику

personПреподаватели

Рублева Лариса

Образование

• Московский государственный университет экономики статистики и информатики (МЭСИ)
• Аспирантура. Кандидат социологических наук.
• Высшая школа корпоративного управления. Программа «Основы корпоративного управления»
• Серия тренингов тренеров

Ведущий бизнес-тренер, специалист в области клиентского сервиса

Образование

• Университет Российской Академии Образования
• ИППЛ партнер МГУ им. Ломоносова  программа «Тренер-профессионал»
• Университет Российской Академии Образования, специальность «Бизнес-психология»
• АНОО Центральный Российский Дом Знаний, сертификаты по специальностям: менеджер по продажам и др.
• АНО «Учебный центр практической психологии «Синтон», сертификаты