access_timeПродолжительность
1 день
beenhereРезультат обучения
В результате тренинга участники:
* научатся «захватывать инициативу» в разговоре с клиентом и удерживать ее
* смогут использовать вопросы для работы с возражениями и изменения мнения человека
* узнают как использовать вопросы для мотивации к нужному действию
* будут уметь свободно оперировать вопросами и достигать нужного результата с их помощью
peopleЦелевая аудитория
Для всех
local_libraryПрограмма обучения
Вопросы как инструмент сбора информации
- Уровни сбора информации
- Какая информация нужна, и как ее использовать
- Как мотивировать человека отвечать на вопросы
Вопросы как инструмент «захвата инициативы» в беседе
- Кто управляет беседой
- Как понять, когда потеряно управление разговором
- Виды вопросов, позволяющие вернуть «бразды управления» беседой
Вопросы как инструмент создания потребности
- Механизм создания потребности
- Вопросы помогающие создать потребность
- Алгоритм создания потребности
Вопросы как инструмент изменения представлений
- Как формируются представления
- Уточняющие вопросы как инструмент изменения представлений
- Развивающие вопросы как инструмент изменения представлений
Вопросы как инструмент работы с возражениями
- Техника «Вызов возражений»
- Техника «Передача инициативы»
- Техника «Аргумент в виде вопроса»
Вопросы с заложенным в нем ответом или действием
- Использование в вопросах пресубпозиций
- Техника «Выбор без выбора»
personПреподаватели
Долгих Валерия
- Руководитель Департамента тренингов продаж и переговоров.
- Бизнес-тренер. Специалист в области развития навыков продаж и убеждения.
- Опыт проведения бизнес-тренингов более 7-ми лет.
- Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии «Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж».
Образование
- Московский Государственный Социальный Университет, специальность «Психология»
- ИППЛ партнер МГУ им. Ломоносова программа «Тренер-профессионал»