Эффективный секретарь

Тренинг

Дата, стоимость и место проведения не установлены.

access_timeПродолжительность

8 академических часов, 1 день.

bookВыдается

Сертификат

beenhereРезультат обучения

Цели и результат:
• Получение доступного, четкого и эффективного инструментария по стандартам телефонной коммуникации
• Сформировать и закрепить единые стандарты работы секретарей и личных помощников компании
• Развить навыки и компетенции, необходимые в работе секретаря: проактивность, деловая коммуникация, стрессоустойчивость, управление временем, работа в команде, деловой имидж и этикет.
• Отработка навыков с целью повышения уровня профессионализма секретаря.

peopleЦелевая аудитория

Секретари, секретари-референты, помощники руководителей, операторы call-центров.

local_libraryПрограмма обучения

Содержание


Знакомство

Введение: Функции секретаря
· Деловой этикет
· Деловое общение
· Таймменеджмент
· Делопроизводство

Деловой этикет

· Дресс-код для секретаря
· Корпоративные правила и стандарты поведения
· Организация рабочего пространства
· Подготовка помещения для встреч, переговоров, презентаций
· Правила сервировки стола, когда предлагать чай-кофе, порядок обслуживания и сервировки.

Деловое общение
Деловое общение в работе секретаря:
· Ролевая позиция секретаря. Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с сослуживцами, клиентами
· Умение располагать к себе - ноты установления контакта
· Деловой разговор. Основные правила.

Общение по телефону:
· Работа с исходящими и входящими звонками.
· Фильтрация звонков; экспресс-диагностика звонящих
· Контроль времени в ходе делового общения по телефону
· Типичные ошибки при телефонном общении

Тайм-менеджмент
· Правильная постановка цели. Типичные ошибки
· Планирование и организация рабочего времени секретаря
· Организационная и информационная поддержка оперативной деятельности руководителя
· Прием и передача информации:
- Фиксация контактов
- отслеживание информационных потоков
- система учета и записи поручений

Деловая переписка
· Оформление деловых писем
· Структура делового письма
· Характеристика деловых писем, язык и стиль делового письма, типичные ошибки

Секретарский стресс-менеджмент
· Приемы саморегуляции
· Управление конфликтами
· Техники снятия эмоционального напряжения

personПреподаватели

Кашина Антонина

Сертифицированный бизнес-тренер, Тренер-консультант компании «Пятый Элемент»

Образование: МПСИ, социальный психолог.

Дополнительное образование:
- Курс «Социальный технолог» (Центр Социальных Технологий)
- Курс «Бухгалтерский учет» (МОУ)
comment Сделать запрос comment