local_libraryПрограмма обучения
СодержаниеЗнакомство
Введение: Функции секретаря
· Деловой этикет
· Деловое общение
· Таймменеджмент
· Делопроизводство
Деловой этикет
· Дресс-код для секретаря
· Корпоративные правила и стандарты поведения
· Организация рабочего пространства
· Подготовка помещения для встреч, переговоров, презентаций
· Правила сервировки стола, когда предлагать чай-кофе, порядок обслуживания и сервировки.
Деловое общение
Деловое общение в работе секретаря:
· Ролевая позиция секретаря. Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с сослуживцами, клиентами
· Умение располагать к себе - ноты установления контакта
· Деловой разговор. Основные правила.
Общение по телефону:
· Работа с исходящими и входящими звонками.
· Фильтрация звонков; экспресс-диагностика звонящих
· Контроль времени в ходе делового общения по телефону
· Типичные ошибки при телефонном общении
Тайм-менеджмент
· Правильная постановка цели. Типичные ошибки
· Планирование и организация рабочего времени секретаря
· Организационная и информационная поддержка оперативной деятельности руководителя
· Прием и передача информации:
- Фиксация контактов
- отслеживание информационных потоков
- система учета и записи поручений
Деловая переписка
· Оформление деловых писем
· Структура делового письма
· Характеристика деловых писем, язык и стиль делового письма, типичные ошибки
Секретарский стресс-менеджмент
· Приемы саморегуляции
· Управление конфликтами
· Техники снятия эмоционального напряжения