Деловая переписка и этикет в современной организации

local_libraryПрограмма обучения

Вопросы программы и регламент:

09:30 - начало регистрации слушателей. 11:00-11:30 - кофе-паузы. 13:00-14:00 - обеды. 17:00 - завершение программы обучения.

Деловая переписка: порядок ведения, структура, особенности:

• Деловая переписка и ее виды.
• Официально-деловой стиль письма, его отличительные особенности. 
• Структура письма, основные ошибки.
• Обращения и заключения в письмах.
• Виды писем и особенности составления каждой разновидности писем.
• Технические, семантические, стилистические и иные ошибки, подпускаемые исполнителями и методы их исправления.

Основные функции бизнес-этикета:

• Понятие «Этикет».
• Значение этикета в деловой коммуникации.
• Основные отличия делового и светского этикета.
• Особенности международного этикета.

Корпоративная культура и имидж секретаря:

• Корпоративные правила и их влияние на работу секретаря
• Dress code и требования делового стиля
• Имидж и выбор собственного стиля
• Значение цвета в одежде. Психологическое восприятие цвета.
• Влияние внешнего облика на деловое взаимодействие

Субординация в деловой коммуникации:

• Статус и его базовые характеристики.
• Этикет приветствия/представления в ситуации знакомства.
• Особенности взаимоотношений мужчин и женщин при статусной субординации.
• Этикетные нормы в организации переговоров.
• Правила офисного гостеприимства.

 Правила приема посетителей:

• Подготовка к приему посетителей (учет, оформление пропусков).
• Встреча посетителей. Основные правила встречи в зоне Reсeption и сопровождения до переговорной.
• Правила общения с посетителем в приемной руководителя.

Этикет общения с руководителем и сотрудниками:

• Этикет взаимоотношений с учетом стиля руководства.
• Как грамотно принимать распоряжения руководителя.
• Как управлять собственным настроением с использованием психологических методов управления эмоциями.
• Затруднительные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения.

Телефонный этикет:

• Отличие телефонного разговора отличной беседы.
• Особенности телефонного контакта.
• Правила общения по телефону.
• Правила приема и получения информации.
• Тактика поведения с разными типами собеседников.

personПреподаватели

Доронина Лариса Алексеевна - Кандидат экономических наук, доцент кафедры ДИДОУ. Заместитель директора института информационных систем управления Государственного университета управления, ведущий специалист в области документационного обеспечения управления. Член национальной Ассоциации профессиональных секретарей и офис-менеджеров.

Тетерина Татьяна Николаевна - Преподаватель, бизнес-тренер, сертифицированный коуч. Эксперт международного союза коучей (ICU), специалист в области профессионального и личного развития с 15-летним стажем.